1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem https://rozanekosmetyki.pl/ prowadzony jest przez RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk, z siedzibą pod adresem: ul. Gwarna 2, 62-040 Puszczykowo, Polska, NIP: 7831948969, REGON: 544140910, e-mail: sklep@rozanekosmetyki.pl, numer telefonu: 881397437.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
3. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.
2. Definicje
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://rozanekosmetyki.pl/.
2. Sprzedawca – RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk.
3. Klient – osoba dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
3. Składanie zamówień
1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, a następnie wypełnia formularz zamówienia i wybiera sposób dostawy oraz płatności.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych zamówieniem.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia.
4. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
2. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, o ile nie wskazano inaczej w Sklepie.
3. Klient jest informowany o całkowitej cenie zamówienia, obejmującej cenę Produktów oraz koszt dostawy, przed złożeniem zamówienia.
4. Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie podczas składania zamówienia oraz na stronie informacyjnej dotyczącej form płatności.
5. Klient może skorzystać z następujących metod płatności, w zależności od aktualnie dostępnych opcji w Sklepie:
- szybkie płatności online,
- BLIK,
- karty płatnicze: Visa, Mastercard,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- przelew tradycyjny,
- płatność za pobraniem.
6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24).
7. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej, BLIK, Apple Pay, Google Pay lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności lub po uznaniu rachunku bankowego Sprzedawcy.
8. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przez Klienta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Dostawa
1. Zamówienia dostarczane są na terytorium wskazane w ofercie Sklepu.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt prezentowane są podczas składania zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji – w zależności od wybranej metody płatności.
4. W przypadku czasowej niedostępności Produktu Klient zostanie poinformowany o możliwym wydłużeniu czasu realizacji lub braku możliwości realizacji zamówienia.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu zakupionego w Sklepie w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów albo przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@rozanekosmetyki.pl.
3. Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Procedura zwrotu
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, w tym formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.
Zwrot można również odesłać na poniżej wskazany adres:
Adres do zwrotów:
RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk
ul. Gwarna 2
62-040 Puszczykowo
Polska
881397437
5. Do paczki zwrotnej zaleca się dołączyć dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać również e-mailem na adres: sklep@rozanekosmetyki.pl.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sklepu.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi także koszt dostawy Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie.
11. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy z obowiązujących przepisów prawa wynika taki obowiązek.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Reklamacje i zgodność towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo prób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
6. Reklamację można złożyć:
- e-mailem: sklep@rozanekosmetyki.pl,
- telefonicznie: 881397437,
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
7. W reklamacji należy opisać problem oraz – w miarę możliwości – wskazać numer zamówienia, dane Klienta i dołączyć dokument potwierdzający zakup oraz zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
9. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie Produktu, Klient zostanie o tym poinformowany i poproszony o jego wysłanie na poniższy adres:
Adres do reklamacji:
RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk
ul. Gwarna 2
62-040 Puszczykowo
Polska
881397437
10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków.
11. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, zakresie oraz czasie obowiązywania jest podawana odrębnie w opisie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
8. Konto Klienta
1. Klient może założyć konto w Sklepie.
2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do zabezpieczenia dostępu do swojego konta.
4. Sprzedawca może usunąć konto Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień regulaminu lub przepisów prawa.
9. Dane osobowe
1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Sklepie.
2. Administratorem danych osobowych jest RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk.
10. Newsletter i opinie
1. Sklep może umożliwiać zapis do newslettera. Zapis jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera.
3. Jeśli w Sklepie publikowane są opinie o Produktach, zasady ich dodawania i publikowania wynikają z funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę lub operatorów zewnętrznych.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są między innymi na stronach właściwych instytucji publicznych, w tym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
12. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub dostawy, zmian technicznych w funkcjonowaniu Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie.
