1. Zwroty
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient może zalogować się do swojego konta i skorzystać z opcji szybkich zwrotów albo przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@rozanekosmetyki.pl.
3. Dla zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
4. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Klient może zwrócić wszystkie lub wybrane produkty z danego zamówienia.
6. W ramach procedury zwrotu Klient powinien sprawdzić dane pobrane z zamówienia oraz uzupełnić brakujące informacje dotyczące przesyłki, w szczególności formę wysyłki, typ opakowania oraz datę nadania.
7. Zwracane produkty należy odpowiednio zapakować i nadać w sposób zapewniający ich bezpieczny transport do Sprzedawcy.
8. Zwrot może zostać odesłany na poniższy adres:
Adres do zwrotów:
RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk
ul. Gwarna 2
62-040 Puszczykowo
Polska
881397437
9. Do przesyłki zwrotnej zaleca się dołączyć dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Klient może również przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres: sklep@rozanekosmetyki.pl.
10. Jeżeli Klient korzysta z własnego formularza odstąpienia od umowy, powinien podać w nim co najmniej imię i nazwisko, numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma nastąpić przelewem.
11. Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
12. Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.
13. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
15. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi również koszt dostawy produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie.
16. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
17. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, lecz nie zostało odebrane przez Klienta, Sprzedawca może zwrócić wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej, jeżeli obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają.
2. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć w jednej z poniższych form:
- e-mailowo na adres: sklep@rozanekosmetyki.pl,
- telefonicznie pod numerem: 881397437,
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien opisać problem oraz podać wszelkie istotne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. W miarę możliwości należy dołączyć dokument potwierdzający zakup oraz zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
5. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, chyba że wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową i zaproponować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
7. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
9. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie produktu, Klient zostanie o tym poinformowany i poproszony o jego wysłanie na poniższy adres:
Adres do reklamacji:
RÓŻANE KOSMETYKI Mariia Spetruk
ul. Gwarna 2
62-040 Puszczykowo
Polska
881397437
10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków.
11. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: sklep@rozanekosmetyki.pl.
